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クレーム報告書 - クレーム発生の経緯や対応者、クレーム内容や対応、対策をまとめたクレーム報告書
経緯報告書 - 業務中に起きたトラブルについて、原因と対策を顧客へ報告する書類、経緯報告書を作成する
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